Chào mừng bạn đến với nền tảng https://daihoiseo.com/ – nơi hội tụ tri thức và kết nối dành riêng cho cộng đồng SEO chuyên nghiệp tại Việt Nam.
Tại Đại hội SEO, chúng tôi hiểu rằng sự tin tưởng và hài lòng của người dùng không chỉ đến từ nội dung chuyên sâu mà còn từ cách chúng tôi lắng nghe và xử lý mọi phản hồi một cách công bằng, minh bạch và có trách nhiệm. Chính sách này được xây dựng để đảm bảo rằng mọi khiếu nại từ phía người dùng, cộng tác viên, diễn giả hoặc đối tác đều được tiếp nhận và giải quyết nghiêm túc, với tinh thần cầu thị và xây dựng cộng đồng bền vững.
1. Mô tả Chính sách Xử lý Khiếu nại
Chính sách này áp dụng cho mọi vấn đề khiếu nại liên quan đến:
- Nội dung được đăng tải trên daihoiseo.com (bài viết, video, nhận xét, thảo luận…)
- Quy trình tổ chức các hoạt động chuyên môn (sự kiện, hội thảo, webinar…)
- Quy trình cộng tác, đăng tải, góp nội dung hoặc sử dụng nền tảng
- Bất kỳ hành vi nào từ người dùng, quản trị viên hoặc đối tác gây ảnh hưởng tiêu cực đến trải nghiệm của người khác trên nền tảng
Chúng tôi xem khiếu nại là cơ hội để cải thiện chất lượng dịch vụ và duy trì một môi trường chuyên nghiệp, minh bạch cho toàn bộ cộng đồng.
2. Cách gửi Khiếu nại
Bạn có thể gửi khiếu nại đến Đại hội SEO qua các kênh sau:
- Email chính thức: hello@daihoiseo.com
- Biểu mẫu liên hệ: https://daihoiseo.com/lien-he
- Hộp thư góp ý trong từng sự kiện hoặc bài viết
- Qua mạng xã hội: Fanpage chính thức hoặc group cộng đồng (chúng tôi sẽ xác thực danh tính trước khi xử lý)
Vui lòng cung cấp đầy đủ thông tin liên quan: mô tả chi tiết khiếu nại, liên kết nội dung (nếu có), ảnh chụp màn hình hoặc bằng chứng liên quan, và thông tin liên lạc của bạn.
3. Quy trình Xử lý Khiếu nại
Sau khi tiếp nhận khiếu nại, Đại hội SEO sẽ thực hiện các bước sau:
Bước 1 – Xác nhận tiếp nhận: Chúng tôi xác nhận đã nhận được phản ánh của bạn trong vòng 1 ngày làm việc.
Bước 2 – Xem xét và điều tra: Bộ phận phụ trách nội dung hoặc cộng đồng sẽ xem xét tính xác thực, mức độ ảnh hưởng và tính chất của vụ việc.
Bước 3 – Trao đổi và làm rõ: Nếu cần, chúng tôi sẽ liên hệ lại để xác minh thông tin hoặc trao đổi thêm trước khi đưa ra giải pháp.
Bước 4 – Đề xuất và thống nhất phương án xử lý: Tùy vào từng tình huống, có thể là:
- Gỡ/bổ sung/chỉnh sửa nội dung
- Gửi phản hồi giải thích
- Xin lỗi công khai hoặc riêng tư
- Thay đổi quy trình vận hành liên quan (nếu cần thiết)
Bước 5 – Kết thúc khiếu nại: Sau khi thống nhất phương án, chúng tôi sẽ tiến hành xử lý và xác nhận hoàn tất với bạn.
4. Thời gian Xử lý Khiếu nại
- Phản hồi ban đầu: Trong vòng 01 ngày làm việc
- Giải quyết toàn bộ khiếu nại:
- Trường hợp đơn giản: 2–3 ngày làm việc
- Trường hợp phức tạp: 5–10 ngày làm việc tùy theo mức độ xác minh, làm việc với bên liên quan
Chúng tôi luôn cố gắng xử lý sớm hơn khung thời gian này nếu có thể.
5. Trách nhiệm các Bên
Đối với người khiếu nại:
- Cung cấp thông tin trung thực, chính xác, hợp tác trong quá trình xử lý
- Tránh lạm dụng quyền khiếu nại để gây ảnh hưởng tiêu cực đến cộng đồng
Đối với Đại hội SEO:
- Tiếp nhận và xử lý mọi khiếu nại một cách khách quan, minh bạch
- Bảo vệ thông tin cá nhân của người khiếu nại
- Không có hành động trả đũa hay thiên vị trong quá trình giải quyết
6. Thay đổi Chính sách
Chính sách này có thể được cập nhật theo từng giai đoạn để phù hợp hơn với quy mô và hoạt động của nền tảng cũng như quy định pháp luật hiện hành. Mọi thay đổi sẽ được đăng tải công khai tại https://daihoiseo.com/chinh-sach.
7. Thông tin liên hệ
Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc hoặc cần gửi phản ánh, hãy liên hệ với chúng tôi:
- Email: hello@daihoiseo.com
- Website: https://daihoiseo.com
- Facebook: https://www.facebook.com/daihoiseo
Đại hội SEO – Nền tảng tri thức và kết nối dành cho cộng đồng SEO chuyên nghiệp Việt Nam
Cùng nhau lan tỏa tư duy SEO bền vững và minh bạch.