1. Cam kết về tính sẵn sàng của nền tảng
Đại hội SEO cam kết duy trì tính sẵn sàng của hệ thống (uptime) đạt 99,9% mỗi tháng. Trong trường hợp nền tảng không đáp ứng được mức cam kết này do lỗi hệ thống từ phía chúng tôi, người dùng có thể yêu cầu được hỗ trợ hoặc xem xét bồi thường theo hình thức phù hợp (nếu có dịch vụ trả phí liên quan).
1.1 Định nghĩa về uptime
Uptime được hiểu là thời gian hệ thống hoạt động bình thường, ngoại trừ thời gian bảo trì định kỳ hoặc các tình huống bất khả kháng được liệt kê tại Mục 1.4.
1.2 Cách thức yêu cầu hỗ trợ
Người dùng có thể liên hệ qua email support@daihoiseo.com để báo cáo sự cố. Chúng tôi cam kết phản hồi trong vòng 24h làm việc.
1.3 Các trường hợp loại trừ
Cam kết về tính sẵn sàng không áp dụng trong các trường hợp:
- Bảo trì theo lịch định kỳ đã được thông báo trước.
- Sự cố do các yếu tố ngoài kiểm soát (thiên tai, sự cố điện quốc gia, tấn công DDoS nghiêm trọng, cấm vận, v.v.).
- Lỗi truy cập phát sinh từ thiết bị, mạng nội bộ hoặc phần mềm bên phía người dùng.
- Hành vi sử dụng sai mục đích, trái quy định sử dụng nền tảng.
2. Cam kết về hỗ trợ cộng đồng
Chúng tôi cam kết hỗ trợ cộng đồng người dùng 24/7 qua email và các kênh tương tác khác:
- Email: support@daihoiseo.com
- Fanpage Facebook: [Đại hội SEO – sẽ cập nhật link]
- Form liên hệ: Tại trang Liên hệ của website
- Kênh nội bộ (nếu có): Telegram, Discord (theo từng thời kỳ)
Mọi thắc mắc, báo lỗi, đề xuất nội dung hoặc yêu cầu hỗ trợ sẽ được ghi nhận và xử lý với tinh thần minh bạch và tích cực.
3. Cam kết về bảo mật dữ liệu
Đại hội SEO tuyệt đối tôn trọng và bảo vệ quyền riêng tư của người dùng. Chúng tôi cam kết:
- Không thu thập, lưu trữ hay chia sẻ dữ liệu cá nhân mà không có sự đồng ý rõ ràng.
- Không bán dữ liệu người dùng cho bên thứ ba.
- Bảo vệ dữ liệu tài khoản và tương tác của người dùng bằng các biện pháp kỹ thuật tiêu chuẩn.
Ngoại lệ duy nhất là các trường hợp có yêu cầu hợp pháp từ cơ quan chức năng theo quy định pháp luật Việt Nam.
4. Cam kết cập nhật và bảo trì hệ thống
Để đảm bảo nền tảng luôn ổn định và bắt kịp tốc độ thay đổi của ngành SEO, Đại hội SEO sẽ thực hiện các đợt bảo trì và nâng cấp định kỳ.
- Thông báo trước 24–48 giờ đối với các đợt bảo trì định kỳ.
- Thông báo trước ít nhất 1 giờ đối với các đợt bảo trì khẩn cấp.
Thông tin sẽ được công bố qua email, website, và các kênh truyền thông chính thức.
Chúng tôi tin rằng, một nền tảng chuyên nghiệp cần được xây dựng từ niềm tin và sự rõ ràng. Mọi cam kết nêu trên đều là nỗ lực của daihoiseo.com trong việc tạo ra không gian kết nối chất lượng, minh bạch và bền vững cho cộng đồng SEO tại Việt Nam.